Além das compras, passa a ser possível acumular pontos através da prática de atividade física, aluguer, compra de material usado, aniversário, entre outros. Os pontos podem, depois, ser trocados por experiências desportivas, gastronómicas, wellness ou vales

Um total de 79% dos consumidores dizem que vão reavaliar os seus gastos com marcas de retalho, segundo os resultados de um inquérito global junto de cinco mil consumidores, realizado pela Salesforce. O estudo da tecnológica procurou compreender as expectativas dos consumidores face a uma economia impactada pela subida da inflação e o que podem fazer as marcas para fidelizarem os seus clientes neste contexto de perda de poder e incerteza

Segundo a análise, a TAEG (Taxa Anual Efetiva Global) da maioria dos cartões de fidelização é igual ou está muito próxima ao valor máximo permitido

A fidelização é um foco estratégico para muitas marcas mas apenas 6% dos consumidores são fiéis. A maioria nem se lembra qual a última marca que adquiriu. César Valencoso, da Kantar Wordlpanel, mostra como apostar na angariação de novos clientes pode impulsionar a receita

“O custo em ações, recursos e campanhas para captação de novos clientes, com quem tem que se começar uma relação do zero, exige um maior investimento, comparativamente com a regular manutenção e acompanhamento dos clientes atuais através dos recursos já existentes”

A consultora Nielsen e a ‘software house’ ResponseTek lançaram uma nova ferramenta que reúne dados analíticos e um software omnicanal em tempo real para ajudar a reter os ‘shoppers’ nos diferentes pontos de contato

A plataforma Loyty permite saber em segundos quais os produtos favoritos dos seus clientes, o valor médio das compras e o número de visitas à loja. O software é 100% português

Muitos clientes deixam-se conquistar por uma relação preço/qualidade de acordo com a sua expectativa. Porém, também existem outras formas mais sofisticadas e criativas que recorrem a inovação ou diferenciação, e que têm como objetivo facilitar e melhorar a experiência de compra

Dois em cada três portugueses já se renderam às vantagens dos programas de fidelização. Para perceber o sucesso destas poderosas ferramentas de marketing junto dos consumidores nacionais, o ComparaJá.pt procurou desvendar as principais vantagens (e diferenças) dos cartões das grandes redes de retalho alimentar em Portugal

A criação de conteúdos atrativos pode ser o elemento chave para a diferenciação no comércio online, essencial numa estratégia de longo prazo para alcançar rentabilidade e sustentabilidade