Qual é coisa, qual é ela? Ainda se lembra desta formulação, que era a base de todas as adivinhas que, com entusiasmo, perguntávamos aos nossos amigos na infância? Sem a inocência desses tempos, mas um entusiasmo quase pueril, pergunto: qual é coisa, qual é ela que, quando funciona, ninguém percebe que existe, mas, quando falha, abre ‘telejornais’?

Se já passámos pela black Friday, cyber Monday, Natal e passagem de ano, estamos agora em plena época de saldos e perfilam-se o dia dos namorados, o Carnaval, a Páscoa, o dia do pai, da mãe e da criança, sem esquecer o verão, o regresso às aulas, o Halloween…

Vivemos era digital e isso transformou radicalmente a forma como consumimos. O cliente, cada vez mais informado e exigente, deixou de ser um mero espetador para se tornar no protagonista da sua experiência de compra. O foco no cliente ascendeu à categoria de imperativo estratégico para o retalho e grande distribuição.

Hoje, mais do que uma moda, sustentabilidade reflete a resposta a imperativos ambientais e sociais. Mudanças que estão a influenciar a forma como os produtos são produzidos, embalados e distribuídos, até à condução das operações no dia-a-dia. Perder o comboio da sustentabilidade não é opção para quem se quer manter (relevante) no mercado.

A época pós-férias, e até final do ano, com todos os eventos orientados ao consumo, é, sem dúvida, a mais exigente para quem trabalha em retalho e grande distribuição e no seu suporte (procurement, compras, visual merchandising, marketing e disciplinas contíguas).