A amplitude dos impactos geopolíticos e estratégicos que hoje enfrentamos superou as previsões mais dramáticas, mesmo aquelas que foram feitas num passado muito recente. Tenho consciência que comecei este artigo de uma forma menos leve do que habitualmente, mas o momento que vivemos no procurement, na supply chain, no retalho, na grande distribuição e logística assim o impõe.

Qual é coisa, qual é ela? Ainda se lembra desta formulação, que era a base de todas as adivinhas que, com entusiasmo, perguntávamos aos nossos amigos na infância? Sem a inocência desses tempos, mas um entusiasmo quase pueril, pergunto: qual é coisa, qual é ela que, quando funciona, ninguém percebe que existe, mas, quando falha, abre ‘telejornais’?

Se já passámos pela black Friday, cyber Monday, Natal e passagem de ano, estamos agora em plena época de saldos e perfilam-se o dia dos namorados, o Carnaval, a Páscoa, o dia do pai, da mãe e da criança, sem esquecer o verão, o regresso às aulas, o Halloween…

Vivemos era digital e isso transformou radicalmente a forma como consumimos. O cliente, cada vez mais informado e exigente, deixou de ser um mero espetador para se tornar no protagonista da sua experiência de compra. O foco no cliente ascendeu à categoria de imperativo estratégico para o retalho e grande distribuição.

Hoje, mais do que uma moda, sustentabilidade reflete a resposta a imperativos ambientais e sociais. Mudanças que estão a influenciar a forma como os produtos são produzidos, embalados e distribuídos, até à condução das operações no dia-a-dia. Perder o comboio da sustentabilidade não é opção para quem se quer manter (relevante) no mercado.