As vantagens do Outsourcing
Mais do que uma medida de redução de custos, o outsourcing tem-se revelado “uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a alcançarem novos níveis de serviço aos clientes”, revela Pedro Quintela, director-geral da Xerox Portugal
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Rita Gonçalves
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“Os tempos que vivemos nos últimos anos têm sido muito exigentes e têm apelado ao melhor de nós, enquanto cidadãos e gestores. Isto tem exigido que as empresas repensem e se foquem naquilo em que assenta verdadeiramente o seu negócio, para se manterem competitivas”, afirmou Pedro Quintela, director-geral da Xerox Portugal, por ocasião da Conferência “Outsourcing: o desafio para o crescimento nas empresas portuguesas”.
“De um modo geral, o tecido empresarial português tem vindo a apostar na descentralização de vários serviços e na alocação dos mesmos a entidades terceiras (outsourcing), entidades essas que possuem a especialização de diversas áreas, com equipas e recursos dedicados, experientes e capazes de elevados níveis de eficácia na gestão de processos organizacionais”, explica.
O outsourcing tem sido “uma das soluções mais procuradas pelas empresas nacionais e internacionais”, revela, por sua vez, Miguel Barbosa, Adjunto do Secretário de Estado da Inovação, Investimento e Competitividade. “Em Portugal, têm sido instalados vários centros de serviços para o efeito, sobretudo pela mão-de-obra qualificada e custos competitivos, pela estabilidade do contexto social ou pela flexibilidade na legislação laboral. Neste contexto, segundo a Gartner, o nosso País está pelo quarto ano consecutivo no grupo dos 14 países desenvolvidos líderes na prestação de serviços ‘offshore’ das TI (Tecnologias de Informação) e Business Process Outsourcing”.
Guilherme Ramos Pereira, Secretário-geral da Associação Portuguesa de Outsourcing, acrescenta que, mais do que uma medida de redução de custos, o outsourcing tem-se revelado “uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a alcançarem novos níveis de serviço aos clientes. Além disso, tem sido mobilizador da redistribuição da riqueza em Portugal, sendo dos poucos sectores que contribui para a dinâmica económica do País e das organizações”.