Marcas mais satisfatórias em 30 categorias
Consumidor premeia 30 marcas de acordo com a sua satisfação. Saiba quais.
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Rita Gonçalves
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O novo projecto da ConsumerChoice revela a Lista das “Marcas Premiadas por Escolha do Consumidor”. Conheça primeiro a lista e, depois, a mecânica da selecção.
Água tónica – Schweppes
Arroz – Bom Sucesso
Bacalhau – Origens Norge
Bebidas refrescantes sem gás – Joi
Bolachas Infantis – McVities
Bolachas saudáveis – Fruit & Form McVities
Café fora do lar – Delta
Chá – Twinings
Cremes hidratantes anti-idade – I Love Me – Skin has no sex
Aparelhos de depilação – Veet Easy Wax
Detergentes de loiça para máquina – Finish Powerball
Elixir oral – Listerine
Fiambre da perna extra – Izidoro
Fornos de fácil limpeza – Teka
Gel de banho – Le Petit Marsellais
Limpeza e desinfecção sanitária – Pato Power
Produtos higiénicos de papel – Renova
Sobremesas congeladas – Cozinha Pronta
Cereais Infantis – Nestlé
Cozinha Fácil/Temperos – Knorr Sabores no Forno
Coffeeshop em casa – Dolce Gusto
Tablets Android – Samsung Galaxy Tab 2
Tintas de Interior – Dioplaste Barbot
Empresas de crédito ao consumo – Cofidis
Centros de fotodepilação – Não+Pêlo
Reparação e substituição de vidro automóvel – Glassdrive
Sites de anúncios classificados grátis – Custo Justo
Telecomunicações móveis – Optimus
Bancos – Millennium BCP
Lojas de equipamentos e acessórios de telecomunicações – Ensitel
Ginásios – Virgin
Inspirado em tendências mundiais, a ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, lançou em Portugal a iniciativa “Escolha do Consumidor”.
A ideia é aferir a marca que o consumidor mais valoriza em termos de satisfação e de que modo esta influencia a sua intenção de compra. Em todas as categorias há uma avaliação dos principais players e não apenas daqueles que se inscrevem. O projecto arrancou este ano e foram já encontradas as “escolhas do consumidor” em mais de 50 categorias.
A metodologia é completamente focada no consumidor e assenta em duas fases. No primeiro momento, os consumidores são questionados, por empresas especializadas, relativamente aos factores que privilegiam, no momento de compra, em cada uma das áreas, exceptuando sempre o preço, a marca e factores que sejam condicionadores para a necessidade da compra, por exemplo, a proximidade no caso de um super ou hipermercado.
A empresa pretende assim ir directo aos factores de satisfação e eliminar os económicos e de notoriedade das marcas. Depois, no segundo momento, e de acordo com os resultados da pré-avaliação, são definidas e aplicadas as metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, inquéritos, entre outros). O objectivo global é perceber o que o consumidor valoriza quando compra, o que o mais satisfaz e qual a sua intenção de compra face à satisfação gerada, encontrando o índice de satisfação e aceitabilidade de cada segmento.
O projecto envolveu a avaliação de mais de 200 marcas, com mais de 17 mil e 300 avaliação efectuadas por consumidores pelas mais diferentes metodologias (cliente mistério, organolépticas, home test, call center, entre outras).