43% dos consumidores exige resposta aos serviços online em menos de uma hora
“Há hoje três grandes dinâmicas que mostram por onde o mundo está a ir. O ‘big data’ com analítica avançada e computação cognitiva, o novo modelo de serviço ‘everything-as-a-service’ a partir da ‘cloud’ e a nova forma de nos relacionarmos com o mobile e o social. Juntas representam uma oportunidade para todos”