O aumento contínuo dos preços dos bens essenciais, de serviços e prestações das casas tem vindo a pressionar os orçamentos familiares de milhares de cidadãos portugueses. Segundo dados do Barómetro Europeu, um inquérito realizado no final do ano passado, 95% dos portugueses revelavam estar preocupados com esta situação, com 58% a afirmarem que o seu poder de compra tinha diminuído. Meio ano depois, num novo estudo do Observador Cetelem, marca do grupo BNP Paribas Personal Finance, 45% dos inquiridos afirmam que o seu poder de compra sofreu uma quebra, com 17% destes a indicarem que diminuiu significativamente. As faixas etárias entre os 35 e os 54 anos, assim como as mulheres e os indivíduos com menores rendimentos, são os mais afetados por esta redução.

Por outro lado, 38% dos portugueses consideram que o seu poder de compra permaneceu estável, especialmente entre aqueles com idades entre os 55 e os 74 anos. Além disso, há uma percentagem que registou um aumento no poder de compra: 12% afirmam que aumentou ligeiramente e 4% que aumentou significativamente. Esta perceção é mais comum entre os jovens adultos dos 18 aos 34 anos, diminuindo com o avanço da idade.

O estudo do Observador Cetelem, conduzido através de entrevistas online entre 30 de abril e 8 de maio de 2024, revela ainda que 6 em cada 10 portugueses afirmam viver de forma moderadamente confortável. No entanto, 32% dos inquiridos dizem viver de forma pouco confortável e 7% consideram a sua situação nada confortável. Apenas 5% dos portugueses sentem que vivem de forma totalmente confortável. A maior parte daqueles que se sentem desconfortáveis pertence à faixa etária dos 45 aos 54 anos e às classes sociais de menores rendimentos.

O Barómetro Europeu destacou que a moral dos portugueses estava abaixo da média europeia no final do ano passado. Em termos de perceção da situação do país, os inquiridos atribuíram uma pontuação de 4,8 em 10, o valor mais baixo entre os 10 países analisados, e 0,3 pontos abaixo da média europeia. No que toca à moral pessoal, os portugueses mantiveram a pontuação do ano anterior, com um valor de 5,7.

Para este estudo foram realizadas 1000 entrevistas, representativas da população portuguesa (quotas de género, idade e região de acordo com os dados do INE), a indivíduos de ambos os géneros, de idades compreendidas entre os 18 e os 74 anos, residentes em Portugal Continental. O erro máximo associado à amostra é de +3.1 p.p. para um intervalo de confiança de 95%. As entrevistas foram conduzidas por intermédio de questionário estruturado de perguntas fechadas, semi-fechadas e abertas, fornecido pelo Observador Cetelem, com a duração máxima de 13 minutos.

A Adyen  revela no estudo Retail Report 2024 que as redes sociais se estão a tornar cada vez mais importantes no que diz respeito aos canais de vendas.

Há um claro aumento expressivo do social commerce, com a Geração Z a impulsionar o aumento das compras nas redes sociais (tornando-se a geração mais suscetível a fazer compras nestes canais (comparativamente com qualquer outro grupo etário): 48% da Geração Z afirma que o fez nos últimos 12 meses. No entanto, existe também um crescimento nas restantes faixas etárias, que já começam a utilizar estas plataformas para comprar os seus produtos preferidos, com 43% dos Millennials, 40% da Geração X e 30% dos Baby Boomers a fazê-lo.

Das diferentes opções de compras nas redes sociais, concluiu-se que o Facebook Marketplace foi o mais popular entre todas as gerações, enquanto que na Geração Z a preferência mantém-se pelo Instagram. No que diz respeito à loja do TikTok, e apesar de a sua popularidade crescer a nível mundial, em Portugal, foi considerado o terceiro destino de compras mais popular em todos os grupos etários.

Ao refletir sobre os benefícios que este tipo de estratégia traz aos retalhistas portugueses, Juan José Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha e Portugal, afirma: “Na Adyen acreditamos que o sucesso das empresas dependerá diretamente do desenvolvimento de uma experiência phygital completa, intimamente ligada à tecnologia, à adaptação do mercado global e à personalização da experiência do utilizador”, acrescentando também que “num ambiente cada vez mais complexo de mudanças na regulamentação, de novos métodos de pagamento, do avanço de tecnologias como a IA, de novos concorrentes globais e de novos modelos de negócios, é imperativo ter o parceiro de pagamento certo que seja capaz de se adaptar e que possa trabalhar continuamente para melhorar os resultados de seus clientes.”.

Do lado das empresas, apesar de apenas 22%, a nível global, utilizar o social commerce para vender produtos, 75% afirma que este melhorou significativamente as suas receitas, especialmente nos setores da moda de luxo (37%), vestuário e acessórios (36%) e saúde (30%).

No entanto, existe um obstáculo que impede uma maior personalização por parte dos retalhistas nas redes sociais, que é a perceção de que existe falta de segurança quando se fazem compras através das redes sociais, com 16% dos consumidores inquiridos a afirmar não utilizar as redes sociais por receio de contas fraudulentas.

Estudo realizado a 1.000 consumidores e 500 empresas em Portugal, pertencentes a 26 países, com a pesquisa a ser realizada entre 15 e 29 de janeiro de 2024.

A Superbrands Portugal revelou esta quinta-feira, na Universidade Católica Portuguesa, os resultados do Estudo do Consumidor de 2024, que identificam as marcas e os segmentos com maior relevo para o consumidor português, bem como as características genéricas deste mercado. O estudo refere que o Continente, a Adidas e a Nike são as três marcas que lideram o TOP 20 em termos de referenciação geral, que é ainda composto por Delta Cafés, Samsung, Pingo Doce, Nestlé, Apple, Zara, MEO, Lidl, Coca-Cola, Vodafone, Mimosa, EDP, Mercedes, Worten, NOS, Galp e Super Bock.

Das 20 marcas mais referenciadas pelos consumidores, destacam-se 10 nacionais: Continente, Delta Cafés, Pingo Doce, MEO, Mimosa, EDP, Worten, NOS, Galp e Super Bock.

“É notório um crescimento significativo das marcas de origem portuguesa no TOP de referência espontânea. Se no ano passado tínhamos sete marcas nacionais no TOP 20, este ano esse número subiu para 10. Portanto, é com imensa satisfação que assistimos ao momento em que este TOP passa a ser 50% ocupado por marcas nacionais. Apesar de sermos um país que valoriza muito as marcas internacionais, esta evolução demonstra o reconhecimento e a relevância que os consumidores dão às marcas nacionais, bem como a importância que as empresas nacionais devem dar à valorização das suas marcas”, afirma Pedro Diogo Vaz, Country Manager da Superbrands Portugal.

Conduzido pela AMINT, uma empresa de análise e estudos de mercado, externa e independente, o Estudo do Consumidor é desenvolvido com o objetivo de identificar a forma como os consumidores encaram as maras que lhe são mais relevantes e realizado junto de um painel de consumidores representativo da população portuguesa, em termos sociodemográficos, desafiados a identificar, de forma espontânea, as três marcas que consideram mais importantes e relevantes em cada uma das cinco dimensões: notoriedade, marcas únicas, confiança, identificação e satisfação das necessidades.

Numa análise ao TOP 3 destas cinco dimensões, observa-se que a marca Continente é a única que está sempre mencionada, liderando 4 das 5 dimensões. Segue-se a Nike, com três aparições no TOP 3, e Adidas e Delta Cafés, com duas aparições no TOP 3.

Os resultados revelam que, em 2024, 79% do TOP 20 das marcas mais referenciadas pelos consumidores distribuem-se por cinco setores de atividade: retalho, alimentação, desporto, tecnologia e telecomunicações. A menção das marcas de retalho destaca-se especialmente nas dimensões “necessidades”, “confiança”, e “identificação”. Já as marcas de alimentação destacam-se na dimensão “Marcas Únicas” e as Marcas de Desporto em “Notoriedade”.

Numa comparação com os dados do Estudo do Consumidor de 2020, observa-se que os setores que mais aumentaram a sua presença no TOP 20 foram alimentação, desporto, telecomunicações e energia. O setor que mais desceu foi o da tecnologia.

Nestlé lidera na silent generation

O estudo segmenta ainda por gerações as respostas sobre a relação com as marcas, permitindo ter uma visão distinta das marcas e da razão pela qual são referenciadas. A silent generation (1928-1945), os baby boomers (1946-1964), a geração X (1965-1980), os millennials (1981-1996) e a geração Z (1997-2012) são as gerações identificadas.

A marca Continente destaca-se ao surgir no TOP 3 do ranking geral nas cinco gerações. Adidas está no TOP 3 de marcas em quatro gerações (a exceção é a Silent Generation) e Nike aparece no TOP 3 de duas gerações. Por sua vez, Nestlé, Vodafone, Delta e MEO aparecem apenas em uma geração. Observa-se ainda que Delta, Samsung, Pingo Doce e Adidas estão no TOP 10 das cinco gerações.

Comparando os dados do ano passado com os deste ano, verifica-se que o Continente continua a ser a marca de topo em todas as gerações, exceto na Silent Generation, onde a Nestlé ocupa o primeiro lugar.

Por fim, verifica-se que as marcas de retalho têm o maior peso entre as cinco gerações. As marcas ligadas à alimentação também têm um peso significativo, especialmente entre os Baby Boomers, e as marcas de tecnologia entre os Millenials.

O estudo decorreu entre 10 de janeiro e 15 de fevereiro de 2024, com uma amostra representativa da população portuguesa, em termos etários (com idade igual ou superior a 16 anos), género e distribuição geográfica. Foram realizadas 1.000 entrevistas online, com uma margem de erro de 3,2%.

O preço é o primeiro fator na escolha de um produto e os consumidores não perdem as oportunidades que as promoções representam para realizar uma compra mais económica. Esta é uma das conclusões do estudo ao consumidor realizado pela Levelsource, que apresenta o fator quantidade (95%) como o segundo mais importante, superando a marca (89%) e a qualidade (88%).

Segundo o mesmo estudo, 97% da amostra referem que existem artigos que “só compram em promoção”, nomeadamente se forem “marca de fabricante” e 96% da amostra “sénior” sugere que “também se façam promoções, tipo feira, com artigos de incontinência, por exemplo”, propondo “a semana do sénior”.

95% desejam que “os artigos em promoção estejam devidamente sinalizados” e sem rutura de stock (98%) e para 94% dos inquiridos o folheto promocional tem de ser fidedigno e fiável, “o guia para poupar”, organizado por secção/categoria, com imagens dos artigos (92%), que exista nos pontos de venda e seja disponibilizado em local visível e de fácil acesso (89%). E como complemento ao “folheto físico”, 82% dos inquiridos gosta de o ter disponível online e/ou através de aplicação.

Segundo dados da Levelsource, 90% dos consumidores preferem promoções de desconto imediato.

Em relação ao Cartão Cliente, 85% destes inquiridos maximizam os benefícios desta opção porque “associam/cruzam/acumulam” diferentes promoções/descontos de diferentes “parceiros” que o(s) seu(s) “Cartão Cliente” permite(m), como por exemplo: supermercado – combustíveis – energia e 79% afirmam possuir 4 “Cartões Cliente” de diferentes insígnias.

89% da amostra, para maximizarem a poupança compram em mais do que uma loja (diferentes cadeias), por esta razão e 80% destes inquiridos referem que aumentaram em média o número de “atos/momentos de compra” face ao ano anterior, 65% dizem “comprar menos artigos em cada momento de compra” embora considerem que globalmente “gastam mais para fazer as mesmas compras” (83%).

88% dos inquiridos fazem as suas compras aos fins-de-semana e/ou no final do mês com 74% dos inquiridos a admitir a intenção de  incluir nas suas práticas as compras online, porque “ajuda a poupar”, na medida em que “só compramos aquilo que faz verdadeiramente falta”;

Menos de metade dos inquiridos (46%) admite que é “importante saber a origem do que compram”.

António Mendes, diretor geral da Levelsource, sublinha que  “neste momento o consumidor foca-se nas promoções e é fortemente seduzido pelas propostas de mais baixo valor, contudo valorizam o binómio: preço – quantidade”.

O estudo da Levelsource foi feito com os resultados de 1.309 entrevistas válidas, para todos os distritos de Portugal Continental, garantindo um nível de confiança de 97% e um erro amostral de 3%. Os lares inquiridos foram selecionados aleatoriamente a partir de uma base de dados de números de telefone, sendoaplicado em situações de ausência temporária ou não atende o método de 3 call-backs, entre os dias 01.04 e o dia 18.04.2024, refere a empresa de estudos de mercado e consultoria.

É o que conclui um estudo da Escolha do Consumidor: as preocupações sociais e ambientais estão cada vez mais presentes no comportamento dos consumidores, uma realidade que o sistema de avaliação de marcas verificou num estudo que pretende compreender os hábitos de consumo sustentáveis.

Quando questionados sobre qual a primeira ação que lhes vem à cabeça ao pensarem em sustentabilidade, os consumidores inquiridos referem maioritariamente a conservação ambiental (35%) e as fontes de energias renováveis (30%).

A esmagadora maioria dos inquiridos (92%) revela estar disposta a comprar outra marca caso esta seja mais sustentável. A restante percentagem dos consumidores prefere não trocar, tendo como os motivos mais frequentes: a lealdade à marca a que já estão habituados, o preço mais elevado, gostarem do produto ou serviço que utilizam e a sustentabilidade não ser um ponto crucial nas suas escolhas. Além destes, a falta de informação clara sobre a sustentabilidade dos produtos e serviços é outra das barreiras indicadas à compra deste tipo de produtos.

No que diz respeito ao momento de compra, 41% dos consumidores optam por marcas mais sustentáveis quando vão às compras, enquanto 59% compram artigos com que já estão familiarizados. Em relação às embalagens dos produtos, 46% dos consumidores afirmam que, sobretudo quando há opções mais sustentáveis disponíveis, é um fator decisivo na compra. Apenas 12% não concorda que este seja um fator decisivo.

Questionados ainda se a lealdade dos consumidores às marcas pode ser influenciada tendo em conta as iniciativas sustentáveis da empresa, 76% respondeu que sim, e somente 24% garantiu que não influencia a sua escolha, neste caso com a justificação a estar maioritariamente ligada ao preço.

Para os que responderam que as iniciativas sustentáveis influenciam a sua lealdade à marca, os seus motivos relacionam-se, sobretudo, com a preocupação com o futuro do planeta, a preocupação com a sustentabilidade, as medidas que as marcas implementam serem positivas para a sociedade e o meio ambiente.

“Vivemos um novo paradigma onde a sustentabilidade está associada cada vez mais ao nosso consumo. Isso é visível neste estudo, em que a redução das emissões de carbono por parte das empresas, a inovação tecnológica que o serviço ou produto incorpora de forma a reduzir o impacto ambiental e o impacto social por detrás dos artigos e serviços são os parâmetros com maior relevância para os consumidores”, explica Cristiana Faria, diretora de marketing da ConsumerChoice.

Já nas práticas sustentáveis que podem garantir um futuro para as próximas gerações, os consumidores nomeiam, essencialmente: eliminar o plástico descartável (19%), optar por meios de transporte mais sustentáveis, como bicicletas, transportes públicos ou carros elétricos (17%) e investir em energias renováveis (17%).

Este questionário foi respondido por 36% de pessoas do sexo feminino e 64% do sexo masculino, 25% tem entre 18 a 25 anos, 25% têm entre 26 a 34 anos, 25% entre 35 a 44 anos, consumidores a partir dos 45 anos corresponde a 25%. 32% destes consumidores estão localizados na zona da Grande Lisboa, 21% na zona centro do país, 36% no Grande Porto e a restante percentagem encontra-se distribuída em vários pontos do país.

Em dois anos o cabaz de compras das famílias mudou muito. Por exemplo, segundo a monitorização da Deco PROteste, realizada ao longo de dois anos, entre janeiro de 2022 e abril 2024, atualmente, o consumidor consegue comprar pouco mais de 8 quilos de carne, face a 11,5  em 2022.

Para responder ao aumento de preços registado entre os produtos do cabaz que a Deco PROteste tem monitorizado desde 5 de janeiro de 2022, antes do início da Guerra da Ucrânia, a organização de defesa dos consumidores lança mais um serviço gratuito “para quem, todos os dias, antecipa e gere gastos: um comparador de preços nos supermercados, atualizada a cada quatro meses, e que ficará integrado na plataforma Saber Poupar”. Segundo as contas  da Deco PROteste, a integração do simulador de supermercados aos simuladores na área das telecomunicações, energia, habitação, banca, mobilidade e energia, seguros, permite uma poupança de mais de 1600 euros por ano.

Neste simulador, o consumidor pode selecionar os produtos  que pretende adquirir e saber quais supermercados que oferecem o preço mais competitivo para cada um.

Segundo a estimativa rápida divulgada esta quinta-feira pelo Instituto Nacional de Estatística (INE), a inflação terá aumentado para 2,3% em março de 2024. É a segunda aceleração deste ano.

“O indicador de inflação subjacente (índice total excluindo produtos alimentares não transformados e energéticos) terá registado uma variação de 2,5% (2,1% no mês precedente). A variação do índice relativo aos produtos energéticos aumentou para 4,8% (4,3% no mês precedente) enquanto o índice referente aos produtos alimentares não transformados terá diminuído para -0,5% (0,8% em fevereiro), parcialmente em consequência do efeito de base associado ao aumento de preços registado em março de 2023 (variação mensal de 1,5%)”, informa o INE.

Em relação ao mês anterior, a variação do IPC terá sido 2,0% (nula em fevereiro e 1,7% em março de 2023).

Os dados definitivos do IPC de março vão ser publicados no próximo dia 10 de abril.

O número de consumidores que assume o hábito de fazer compras online continua a aumentar e já se situa praticamente nos dois terços da população. De acordo com os dados mais recentes do Barómetro E-Commerce, produzido pela Marktest, em 2023 o total de compradores através de suportes digitais ascendeu já a 62,1% de consumidores, o que compara com o universo de 60,9% registado em 2022.

Os dados do Barómetro E-Commerce permitem também constatar que o segmento etário que registou o maior crescimento no universo de compradores foi o de pessoas entre os 45 e os 54 anos, com um aumento de 17,5%.

Aliás, o estudo da Marktest revela mesmo que os escalões de pessoas mais idosas também registaram um crescimento nos hábitos de compra online, embora numa percentagem não tão significativa.

Além de o volume global de consumidores que compra online manter uma trajetória de crescimento, há outro indicador que confirma a crescente tendência de aumento neste comportamento por parte dos consumidores: a frequência de compra por mês também está em alta, com um aumento de 72% para 74,5% dos compradores a indicar que faz compras online uma ou mais vezes por mês.

O Barómetro e-Commerce, estudo regular de comércio eletrónico lançado em 2021 pela Marktest,  faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação, sendo realizado com uma amostra de 6000 entrevistas, ao universo de residentes, em Portugal com mais de 15 anos.

No espaço de 4 dias, entre o dia 4 e 8 de janeiro, os preços dos 41 produtos essenciais que faziam parte do cabaz alimentar essencial aumentaram acima dos 6% em 14 produtos. Os dados são da Deco Proteste que avança que desde o último dia do IVA zero até esta terça-feira, os preços que mais cresceram foram o iogurte líquido, o óleo alimentar e o atum posta em azeite.

Entre os dias 4 e 8 de janeiro o aumento médio dos 41 produtos foi de 5,29%, totalizando 7,51 euros e elevando o custo médio do cabaz de 141,97 euros para 149,48 euros, respetivamente.

Com o fim da isenção, os produtos retornaram à taxa de 6% de IVA, exceto o óleo alimentar, que passou para a taxa de 13%, contra a anterior de 23%.

Estas são algumas das conclusões da primeira monitorização feita pela organização de defesa dos consumidores, depois do final da medida IVA Zero, medida, que teve início a 18 de abril de 2023 e terminou a 4 de janeiro de 2024, e que abrangeu 41 produtos essenciais para o consumidor, desde o início monitorizados pela Deco Proteste.

Esta primeira análise revela ainda que as retalhistas aumentaram os preços abaixo dos 6% em mais de 21 produtos, o que significa que “poderá ter havido uma tentativa de mitigação do impacto imediato da reintrodução do IVA através de promoções em produtos abrangidos pela isenção. Essa prática pode ter contribuído para minimizar o impacto inicial sentido pelos consumidores”, considera Rita Rodrigues, diretora de comunicação da Deco Proteste, que avisa ainda “ser possível que, especialmente no primeiro dia da reintrodução do IVA, tenha havido algum atraso na atualização dos preços afixados”.

Os mais recentes dados do SIBS Analytics revelam que o consumo em Portugal, no mês de dezembro de 2023, aumentou face ao ano anterior, registando-se um crescimento de 16% em número de operações face ao ano anterior. Os dias 21, 22 e 23 de dezembro foram os que registaram um volume maior de operações, tendo sido registada neste período mais de 8 milhões de operações por dia.

O crescimento do consumo foi mais expressivo nas compras online: aumentaram 37,9%, em 2023, enquanto as compras em loja registaram uma subida de 12,5% face ao período homólogo de 2022, dados que acompanham a tendência já registada no último ano.

O comércio online continua a registar uma trajetória de crescimento: os pagamentos online pesam já 18% do total de pagamentos verificados em dezembro de 2023, mais três pontos percentuais do que no ano anterior.

Também o MB Way continua a ser cada vez mais uma escolha dos portugueses na hora de pagar as suas compras, tanto nas compras online como nas compras físicas. No último mês de 2023, um período tipicamente marcado por um número elevado de transações, os pagamentos em loja através do MB Way cresceram 1,8x face ao período homólogo de 2022 e as compras online registaram um incremento de 1,7x face ao mesmo período.

Os dados do SIBS Analytics permitem também aprofundar a análise do consumo de estrangeiros e de portugueses fora do país, com o número de compras físicas realizadas pelos portugueses no estrangeiro durante o mês de dezembro a registar um crescimento de 11% face ao período homólogo. Já o número de compras com cartões estrangeiros em Portugal cresceu 23% em relação a dezembro de 2022.

Por último, o SIBS Analytics permite ainda verificar que os setores com maior aumento de pagamentos: Casa & Decoração (setor que cresceu 2,2x), Jogos & Brinquedos (2,0x), Perfumaria & Cosmética (1,9x) e Roupa & Acessórios (1,8x) registaram maior variação do número de compras em dezembro 2023 face ao resto do ano (janeiro-novembro 2023).