Com o aproximar dos últimos meses do ano, o retalho prepara-se para enfrentar uma das épocas mais movimentadas: da black friday, à cyber monday, até à época natalícia e posteriores promoções, os comércios enchem-se de compradores ávidos de conseguir os melhores preços para os produtos que esperaram todo o ano para adquirir.

Um contrato de prestação de serviços ter condições de auto-renovação parece uma boa ideia, pois garante que não há interrupção do trabalho. Se está satisfeito, porque não deixar prolongar-se indefinidamente? Pode sempre rescindir, certo? No entanto, existem assimetrias ocultas na maioria das cláusulas de auto-renovação que podem funcionar como um Cavalo de Troia, permitindo que os fornecedores aumentem os custos a longo prazo.

Vivemos era digital e isso transformou radicalmente a forma como consumimos. O cliente, cada vez mais informado e exigente, deixou de ser um mero espetador para se tornar no protagonista da sua experiência de compra. O foco no cliente ascendeu à categoria de imperativo estratégico para o retalho e grande distribuição.

Mais do que um dia de vendas, a Black Friday pode ser uma ocasião estratégica para lançar as bases de uma época de Natal bem-sucedida. Contudo, o sucesso durante este período exige uma preparação meticulosa e estratégias bem delineadas.

Face a estas tendências, e para as poder transformar em novas oportunidades de crescimento de vendas os retalhistas devem focar-se numa preparação antecipada, na otimização do serviço nos diferentes canais de contacto e em estratégias baseadas em dados para maximizar vendas e a satisfação dos clientes. Vejamos como!